Dewi pun menyampaikan, berbagai inisiatif dan inovasi telah dilakukan untuk menciptakan Customer Experience yang lebih seamless.
Meliputi Integrasi customer journey lewat pengembangan touchpoints pelanggan secara end-to- end, termasuk aplikasi Lion Parcel sebagai one-stop solution yang meningkatkan aksesibilitas.
Lalu pengembangan CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi, baik dengan sistem internal, seperti website, aplikasi, OMS (Order Management System).
baca juga : Menyambut Tahun 2020, Lion Parcel Siap Hadirkan Promo Bayar Setengah Harga
“Dan yang terakhir adalah pengenalan virtual assistant Liona untuk layanan pelanggan yang lebih praktis, serta mudah diakses dari mana saja dan kapan saja,” tutup Dewi.
Diharapkan, skala lokal maupun nasional, dapat terus mendukung kebutuhan pengiriman masyarakat di Makassar dan sekitarnya, meningkatkan proses distribusi barang Tanah Air, serta mewujudkan target peningkatan volume pengiriman Lion Parcel hingga 45% pada akhir tahun 2023. (*)